1. Date despre curs

2.1 Denumirea cursului

Managementul calităţii

2.2 Titularul activităţilor de curs

Conf. univ.dr. Andrei Ștefan NEȘTIAN

2. Timpul total estimat

2.1 Număr de ore

60

2.1.1. Activități de predare (prelegeri teoretice)

20

2.1.2. Activități de consiliere individuală

12

2.1.3. Aplicații practice (individuale și în echipe)

28

Organizare: 6 întâlniri de câte 8 ore/zi + 12 ore de consiliere individuală față în față, prin Skype, Messenger sau email. După posibilitățile cursanților, acestea vor fi susținute în cursul săptămânii sau în week-end-uri.

3. Condiţii ( de desfăşurare a cursului)

Sală cu mobilier modular care să permită activități de predare (lectură) cu proiecție video și cu acces la internet, activități de lucru în echipă (4-6 persoane/echipă), afișare a lucrărilor de grup pe pereți, comunicare față în față între cursanți 

4. Obiectivele cursului

4.1 Obiectivul general

1.   Cunoașterea principalelor concepte și teorii din domeniul managementul calității

2.   Compararea şi evaluarea critică a metodelor, tehnicilor şi instrumentelor de management al calității

4.2 Obiectivele specifice

·  Însușirea noțiunilor de bază privind calitatea şi managementul calităţii în vederea înţelegerii, măsurării şi aplicării tehnicilor de îmbunătăţire a calităţii în organizaţii

·  Cunoaşterea vocabularului de bază în managementul calităţii

·  Cunoaşterea conţinutului sistemului de management al calităţii

·  Cunoştinţe privind certificarea calităţii

·  Aplicarea metodelor de măsurare şi analiză a calităţii

·  Proiectarea şi actualizarea documentelor sistemului calităţii

·  Elaborarea metodologiilor pentru calcularea costurilor calității

·  Calculul indicatorilor calităţii produselor şi serviciilor

·  Analiza costurilor şi efectelor calităţii

5. Conţinut

Nr.

Activitate

Nr. de ore

Intâlniri

5.1

Prelegeri teoretice

1.

Concepte de bază în managementul calităţii: definiția calității, caracteristicile de calitate ale unui produs/serviciu; modelul lui Kano                                                                                                                    

2

Întălnirea 1 ( 8 ore)

2.

Managementul calității

Trilogia lui Juran și componentele managementului calității

2

Întălnirea 2 (8 ore)

3

Evoluția modelelor de gândire din managementul calității: inspecția, controlul, managementul calității, TQM

2

Întălnirea 2 (8 ore)

4

Neconformitățile și non-calitatea

2

Întălnirea 3 (8 ore)

5

Măsurarea calităţii și indicatorii calității

Pierderi datorate non-calității; Costurile calității

2

Întălnirea 3 (8 ore)

6

Îmbunătăţirea calității - Kaizen, 6 Sigma

2

Întălnirea 4 (8 ore)

7

Managementul proceselor

2

Întălnirea 4 (8 ore)

8

Proiectarea sistemului  de management al calităţii  - SMC

2

Întălnirea 4 (8 ore)

9.

Organizarea pentru calitate

2

Întălnirea 5 (8 ore)

10.

Certificarea  SMC și acreditarea 

2

Întălnirea 5 (8 ore)

5.2

Aplicații practice

1.

Prezentarea sistemului de lucru

Focus grup:  Exercițiul „Reflecții asupra ideii de calitate”

2

Întălnirea 1 (8 ore)

2.

Exercițiu de fabricație:  „Fabrica și consumatorii”

4

Întălnirea 1 (8 ore)

3.

Exercițiu:  Măsurarea calității; neconformitățile și noncalitatea;  analiza calității și a noncalității,  Completare fișă – coeficientul de calitate și demerit; Pareto

2

Întălnirea 2 (8 ore)

4.

Exercițiu:  Modelul lui Kano

2

Întălnirea 2 (8 ore)

5.

Exercițiu QFD- Casa calității

4

Întălnirea 3 (8 ore)

6.

Exercițiu : identificarea problemelor – diagrama de afinități

2

Întălnirea 4 (8 ore)

7.

Exercițiu Poka Yoke

2

Întălnirea 5 (8 ore)

8.

Exercițiu ”Risipa” – efecte economice

2

Întălnirea 5 (8 ore)

9.

Proiect ”Ameliorarea unui proces” 

8

Întălnirea 6 (8 ore)

5.3

Consiliere individuală sau pe echipe pentru realizarea proiectelor

12

Între cele 6 întâlniri

6. Evaluare

Tip activitate

Criterii de evaluare

Metode de evaluare

Pondere

6.1 Prelegeri teoretice

Cunoștințe teoretice acumulate

Test de evaluare final

50%

6.2 Aplicații practice

Fișe sintetice de evaluare a proiectelor

Evaluare mixtă:

1. Fișă de evaluare proiect Modelul lui Kano
2. Fișă de evaluare proiect Casa calități
3. Fișă de evaluare proiect Poka yoke
4. Fișă de evaluare proiect Risipa
5. Fișă de evaluare proiect Ameliorarea unui proces

50%

Data completării

Titular de curs

 Iulie 2018

Conf. dr. Andrei Ștefan Neștian

Data avizării în proiect

Director de proiect

…….

Iulie 2018